Service Level Manager / Bestandskundenbetreuer (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Für unser Kundenservice-Team am Standort in Karlsruhe (Mobile Office möglich) suchen wir ab sofort einen Service Level Manager ERP (m/w/d). Sie verfolgen das Ziel, vereinbarte Service Level Agreements einzuhalten und machen so unsere Kunden zu zufriedenen Nutzern unserer Software. Ihre Aufgaben lauten dabei unter anderem:

  • Sie sind verantwortlich für die Betreuung unserer langjährigen Bestandskunden und bearbeiten dafür Serviceanfragen.
  • Sie überwachen das Budget, stimmen den Aufwand sowohl intern als auch mit dem Kunden ab und übernehmen die Termin- und Ressourcenplanung.
  • Sie sorgen für eine reibungslose Übergabe der Aufgaben an die Bearbeiter und geben den Kunden zur weiteren Vorgehensweise regelmäßig Feedback. Damit sorgen Sie für die nötige Transparenz.
  • Für einen optimalen Ablauf gestalten Sie die internen Prozesse wo immer nötig neu und unterstützen bei der Umsetzung der neuen Kommunikationswege zum Kunden und intern.

 

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium vorzugsweise im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung. Darüber hinaus bringen Sie mehrere Jahre Berufserfahrung in einer koordinierenden Tätigkeit mit und haben vor allem folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:

  • Sie haben Erfahrung im Umgang mit Kunden, verstehen deren Bedarfe und können mit ihren sehr guten kommunikativen Fähigkeiten jede Situation erfolgreich meistern.
  • Sie haben ein ausgeprägtes Organisationstalent und Planungsgeschick, viele Bälle gleichzeitig in der Luft zu halten, ist genau ihr Ding!
  • Sie haben bereits Erfahrungen mit ERP Systemen gesammelt, kennen die Vorteile und Schwachstellen und wissen, wie man solche Systeme ideal nutzt.
  • Sie sind bereits mit APplus vertraut? Hervorragend! Sie nutzten eher andere ERP Systeme? Kein Problem, dann können Sie sich schnell in APplus einarbeiten.
  • Sie haben durchaus auch Spaß daran ab und zu unsere Kunden vor Ort zu besuchen, wobei aktuell natürlich der Infektionsschutz an erster Stelle steht.

 

Unser Angebot

  • Vielseitiges Arbeitsumfeld in dem Sie Ihre eigenen Ideen und Ihr Potenzial langfristig einbringen können
  • Intensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre fachliche und persönliche Weiterbildung in unserem hauseigenen Trainingscenter sowie die Betreuung durch einen Mentor
  • Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden
  • Den Arbeitsalltag bereichern wir mit Kaffee, Getränke, Benefits wie Betriebsfeiern und Teamevents, Fahrradleasing sowie Mitarbeiter-Rabatte
  • Sie profitieren von unseren flexiblen Arbeitszeiten, mobilem Arbeiten und einem attraktiven Gehaltspaket sowie modernen Büros ausgestattet mit der neuesten Technik